Seguimiento de pedidos
Tu pedido se mueve. Tú sabes dónde mirar.
El plazo estimado de entrega para España es de 24 a 48 horas. Cuando el pedido avance, recibirás las actualizaciones disponibles en el correo utilizado durante la compra.
Después de completar la compra recibirás la confirmación en el email utilizado en checkout.
Cuando el pedido avance hacia transporte, recibirás la información disponible de seguimiento.
El transportista realizará la entrega según la información y ventanas operativas de su red.
Antes de escribirnos
Haz estas tres comprobaciones rápidas.
Comprueba la bandeja de entrada y también spam, promociones o correo no deseado.
El enlace de seguimiento aparece cuando el transportista ya dispone de información utilizable.
Si necesitas soporte, nos ayuda a localizar tu compra con mayor rapidez.
Sobre las actualizaciones
El tracking no siempre se mueve en tiempo real.
Entre la recogida, clasificación y primer escaneo pueden pasar horas sin que aparezca un cambio visible. Eso no significa necesariamente que el paquete esté detenido.
Escríbenos a ayuda@isrolles.com incluyendo tu nombre, email de compra y número de pedido si lo tienes.
Dudas de seguimiento
Lo que suele ocurrir y qué hacer.
No he recibido todavía un número de seguimiento
El seguimiento se facilita cuando el pedido ya ha avanzado lo suficiente dentro del proceso logístico. Revisa tu correo y, si necesitas ayuda, contacta con nosotros.
El tracking lleva unas horas sin cambiar
Los transportistas actualizan los eventos cuando el paquete pasa por determinados puntos de escaneo. Puede haber periodos sin movimientos visibles entre centros o durante el transporte.
¿Dónde encuentro mi número de pedido?
Normalmente aparece en el correo de confirmación recibido después de completar la compra.
¿Qué hago si el transportista marca entregado y no lo encuentro?
Comprueba primero el lugar habitual de entrega, portería, vecinos o puntos seguros cercanos. Si sigue sin aparecer, escríbenos con los datos del pedido para revisar el caso.
¿Cuál es el plazo estimado?
Para España, el plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas.